Politique de remboursement
Chez COLLAVIE, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit pas être endommagé
- Une preuve d’achat est requise
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Articles non retournables
- Produits ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion finale
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables
6. Remboursements
Après réception et inspection :
- Vous serez informé de l’approbation ou du refus
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
8. Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque
- Puis contactez-nous